第一,流程与企业战略脱钩。当前,有很多企业的设计流程都是从下而上设计的,而不是从上往下设计的,企业战略决定组织架构,组织架构决定岗位设置,部门职能决定管理流程,只有按照这个思路梳理,管理流程才能与企业战略挂钩,反之,就可能与企业战略脱钩。
第二,没有将流程活动责任到岗位。管理流程有4点:活动的实现形式、活动的逻辑关系、活动承担者。很多企业画的流程图只将流程活动责任到了部门,没有责任到岗位,大家可以想象一下,如果只将流程活动责任到部门,如果这个部门有三个人,那么由谁去执行呢?
第三,没有流程定目标。流程是人的思维活动的呈现形式,很多企业流程都是一个椭圆号开始,一个椭圆形符合结束,缺乏流程的定性目标。流程的定性目标是这个流程的思维方向,是设计这个流程的目的,流程没有定性目标,设计流程就是盲人摸象、纸上谈兵。
第四,流程设计的太复杂。任何管理方法,都是化繁为简。合格流程新手一看就懂,一看就明白。但很多企业画的流程图太复杂,员工看都看不懂,是不可能执行到位的。
第五、流程与流程之间不衔接。有些企业也实施了流程管理,但都是以部门为中心设计的,是一段一段的,没有打通“部门墙”,出了问题,部门与部门之间相互推诿扯皮,一个流程只能铺到一条鱼,只有将流程与流程连接起来形成一张网,才能铺到鱼。
第六,流程没有达成上下一致的认同。 流程设计完成以后,一定要征求流程所涉及岗位的意见,达成上下一致的认同,才有利于流程的执行。关着门设计出来的流程,大多都是想当然,很多与企业实际都是脱钩的。
第七,流程没有与考核挂钩。企业既然实施了流程管理,就要与绩效考核挂钩,对于违反流程的做法要予以处罚,为流程运行保驾护航。流程管理一定要与绩效考核相结合,否则员工就不当回事,照样我行我素。
第八,流程没有定期优化。流程管理不可能一蹴而就,至少每年要优化一次,并且坚持不懈,“行百里者半九十”。一般来说,流程管理坚持三年,就会形成很好的习惯。
第九,干部破坏流程。流程大过总经理,流程大过董事会,实施流程管理的企业,全体成员必须按流程办事,如果干部带头破坏流程,流程等于形同虚设。企业最高管理者带头破坏流程,等于宣布流程管理失败。